FAQ vendeurs

Les créateurs, producteurs, artisans et commerçants des îles de la Caraïbe, déclarés comme professionnels. Chaque demande est relue avant l'ouverture de la boutique.

Fais ta demande d'accès sur le portail vendeur. Une fois ta demande validée, tu choisis ton rythme, tu complètes ta fiche et tu peux ajouter tes produits.

C'est la double vérification : elle protège ton espace vendeur. Entre le code reçu par e-mail pour te connecter. Pense à regarder dans tes courriers indésirables.

Ton adresse, ta ville, ton code postal, ton téléphone, une description courte de ta boutique, et au moins un mode de livraison ou de retrait. Pour vendre en ligne, tu connectes aussi ton compte Stripe.

Non. SHOPLOKAL.ONLINE est réservé aux vendeurs professionnels déclarés. Lors de ta demande, tu indiques ton numéro SIREN ou SIRET (ou ton numéro équivalent hors de France) et ton régime de TVA. Une micro-entreprise suffit.

C'est ta formule vendeur. Il y en a cinq : RÉPONDÈ, BOULAGÈL, WOULÉ, MENDÉ et TOUMBLAK. Chacun a son prix, son nombre de produits et sa commission. Tu les compares sur la page « Les rythmes ».

Va dans MON PROFIL > MON RYTHME et choisis ton nouveau rythme.

Va dans MON PROFIL > MON RYTHME et clique sur « Désactiver ». La résiliation est immédiate : les prélèvements Stripe s'arrêtent et tes produits sont désactivés tout de suite. La période en cours n'est pas remboursée. Sans rythme actif, tu n'as plus accès à ton espace vendeur.

Tu as 7 jours pour mettre ta carte à jour. Passé ce délai, tes produits sont désactivés jusqu'au paiement. Si le paiement échoue encore après les nouvelles tentatives, ton rythme est résilié et tu n'as plus accès à ton espace vendeur.

Un changement de prix s'applique seulement aux vendeurs qui choisissent ce rythme après le changement. Si un changement te concerne, on te prévient au moins 15 jours avant.

Dans ton espace vendeur, va dans PRODUITS et ajoute un produit. Une photo au moins est obligatoire.

Tu choisis jusqu'à 3 collections : l'univers de ton produit et ton île. Tu peux aussi ajouter ta commune pour que les acheteurs proches te trouvent.

Sur chaque produit, choisis un délai : Sous 24 h, Sous 48 h, Sous 3 à 5 jours ou Sous 1 semaine.

Oui, avec la vente future : l'acheteur commande maintenant, tu livres à la date prévue.

Tu peux mettre ta boutique en pause depuis ton espace vendeur. Tes produits restent enregistrés et reviennent quand tu relances ta boutique.

Non. Les commandes sont acceptées automatiquement. Tu reçois une notification et tu prépares la commande.

Marque la commande comme « expédiée » dès que tu remets le produit, y compris pour un retrait. Le numéro de suivi est facultatif.

Quand la commande est prête, marque-la « Prêt pour le retrait » : l'acheteur est prévenu et vient la chercher au point de retrait choisi.

Dans RÉGLAGES DE LIVRAISON, puis LIVRAISON, crée tes zones et tes tarifs.

Dans POINTS DE RETRAIT. Utilise le nom de ta boutique et une adresse publique (marché, boutique, lieu de rendez-vous), jamais ton adresse personnelle.

Oui, dans CRÉNEAUX DE LIVRAISON : l'acheteur choisit le créneau qui lui convient.

L'acheteur paie directement sur ton compte Stripe. La commission de SHOPLOKAL.ONLINE est prélevée automatiquement sur chaque vente. Le reste est à toi.

Stripe vire ton solde sur ton compte bancaire selon le calendrier de ton compte Stripe. Tu le vois et tu le règles dans ton tableau de bord Stripe.

Les frais de traitement de Stripe sont à ta charge, comme pour toute vente par carte.

Stripe fonctionne pour les vendeurs installés dans ces territoires : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Martin. Sur les autres îles, tu peux ouvrir une boutique en rythme BOULAGÈL (vitrine) : les acheteurs te contactent directement. SHOPLOKAL.ONLINE peut aussi te proposer le paiement direct : l'acheteur te paie directement, et ta commission est prélevée sur la carte de ton rythme, chaque semaine dès 50 € (tout de suite si elle atteint 150 €), et au moins une fois par mois.

Dans ton espace vendeur : PAIEMENTS REÇUS, COMMISSIONS, VERSEMENTS et FACTURES.

Non. Ton adresse personnelle, ton téléphone et ton e-mail restent privés. Les acheteurs t'écrivent avec le formulaire « Contacter la boutique » de ta page boutique, et tu reçois leur message par e-mail. Si tu le veux, tu peux aussi afficher ton numéro WhatsApp pro sur ta page boutique : il est alors visible par les acheteurs.

Réponds à l'e-mail que tu as reçu. L'acheteur verra alors ton adresse e-mail : utilise de préférence une adresse pro. Si tu affiches ton WhatsApp pro, les acheteurs peuvent aussi t'écrire sur WhatsApp. Réponds vite : c'est ce qui donne confiance.

Dans les Conditions vendeurs.

Écris-nous à contact@shoplokal.online.